Politique de livraison
Chez Sofago Home, nous mettons tout en œuvre afin d’assurer une livraison fiable et sécurisée de vos commandes.
La présente politique de livraison décrit les conditions applicables aux commandes passées sur notre site internet, notamment les zones de livraison, les délais de traitement, les frais applicables et le suivi des expéditions.
1. Zone De Livraison
La présente politique de livraison s’applique à toutes les commandes effectuées sur notre site internet.
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine et dans les territoires français desservis par nos partenaires logistiques.
La livraison peut être effectuée dans différentes zones, notamment :
- Les zones urbaines ;
- Les zones éloignées ;
- Les secteurs nécessitant une organisation logistique spécifique.
Aucune livraison n’est effectuée en dehors de la France.
2. Frais De Livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :
- Pour toute commande inférieure à 110 € : des frais de livraison de 11 € sont appliqués.
- Pour toute commande égale ou supérieure à 110 € : la livraison est offerte.
Le montant total à payer, incluant les éventuels frais de livraison et taxes applicables, est indiqué clairement avant la validation finale de la commande.
3. Traitement Des Commandes
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.
La préparation comprend notamment :
- La vérification des informations de commande ;
- Le contrôle des articles sélectionnés ;
- La préparation et la protection des produits avant expédition ;
- La remise du colis au transporteur.
Pour les produits d’ameublement, une attention particulière est portée à l’emballage afin de limiter les risques de dommage pendant le transport.
4. Horaires De Traitement Des Commandes
Les commandes sont traitées selon les horaires suivants :
- Les commandes passées avant 16h20 un jour ouvrable commencent généralement leur traitement le jour même.
- Les commandes passées après 16h20 sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.
Les commandes effectuées pendant les jours fériés ou les périodes de fermeture exceptionnelle seront traitées à partir du prochain jour ouvrable disponible.
5. Expédition Et Délais De Livraison
Après préparation, les commandes sont expédiées par des transporteurs partenaires sélectionnés pour assurer la sécurité et le suivi des colis.
Le délai estimé de livraison est généralement de :
7 à 10 jours ouvrables après l’expédition.
Les délais peuvent varier en fonction de différents facteurs, notamment :
- Les conditions de transport ;
- La destination de livraison ;
- Les périodes de forte activité ;
- Les contraintes logistiques exceptionnelles.
Sofago Home ne peut être tenu responsable des retards indépendants de sa volonté, tels que les retards liés au transporteur, aux conditions météorologiques ou aux événements exceptionnels.
6. Suivi De Commande
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est transmis au client par courrier électronique.
Ce numéro permet au client de suivre l’évolution de la livraison jusqu’à la réception finale du colis.
En cas de problème concernant la livraison ou le suivi de commande, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.
7. Réception De La Commande
Lors de la réception de la commande, nous recommandons au client :
- De vérifier l’état extérieur du colis avant acceptation lorsque cela est possible ;
- De signaler rapidement tout dommage apparent lié au transport ;
- De conserver les emballages jusqu’à la confirmation complète de la conformité du produit.
En cas de produit endommagé ou de problème lié à la livraison, le client doit contacter notre service client avec les informations nécessaires, notamment des photographies si demandé.
8. Conditions Fiscales
Tous les prix affichés sur notre site internet comprennent les taxes applicables conformément à la réglementation fiscale française.
Le montant indiqué lors de la validation de commande correspond au montant final dû par le client, incluant les éventuels frais de livraison applicables.
9. Informations Juridiques
La présente politique de livraison est établie conformément aux dispositions applicables du droit français, notamment :
- Article L111-1 du Code de la consommation relatif aux informations précontractuelles fournies au consommateur ;
- Article L216-1 du Code de la consommation relatif aux délais de livraison ;
- Article L216-2 du Code de la consommation relatif aux conséquences d’un retard de livraison ;
- Article L221-18 du Code de la consommation relatif au droit de rétractation ;
- Article 1353 du Code civil relatif à la preuve des obligations contractuelles.
10. Contact Service Client
Sofago Home
Adresse : 5-8-21 KAMIUMA, SETAGAYA-KU, TOKYO-TO 154-0011, JAPON
Email : deals@sofagohome.com
Téléphone : +81 (801) 578 11 76
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 08h20 à 16h20
Zone de service : France