Politique d’annulation des commandes
1. Conditions D’annulation
La présente politique définit les conditions applicables à l’annulation des commandes effectuées sur notre website.
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande ne soit pas encore expédiée.
- Si la demande est effectuée dans le délai autorisé et que la commande n’a pas été remise au transporteur, un remboursement intégral sera effectué.
- Si plus de 48 heures se sont écoulées après la confirmation du paiement, l’annulation ne pourra plus être acceptée.
- Si la commande a déjà été expédiée, la demande d’annulation ne pourra pas être validée.
Une fois la commande livrée, le client pourra effectuer une demande de retour conformément aux conditions applicables sur notre website.
2. Procédure D’annulation
Pour demander une annulation, le client doit contacter notre service client en transmettant les informations nécessaires à l’identification de la commande.
La demande peut être effectuée par les moyens de contact disponibles sur notre website.
Le client devra fournir :
- le numéro de commande
- la confirmation du paiement effectué
- les informations associées à la commande concernée
Après vérification de l’état de la commande, nous confirmerons si l’annulation peut être acceptée.
Si toutes les conditions sont remplies, la demande sera traitée dans les meilleurs délais.
3. Modalités De Remboursement
Lorsque l’annulation est validée, le remboursement est effectué selon les conditions suivantes :
- le remboursement est traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables après confirmation de l’annulation
- le montant est remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
- le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé
Une notification est envoyée au client une fois le remboursement effectué.
4. Informations Juridiques
La présente politique d’annulation est établie conformément aux dispositions suivantes du droit français :
- Article L221-18 du Code de la consommation relatif au droit de rétractation
- Article L221-24 du Code de la consommation relatif aux modalités de remboursement
- Article L216-2 du Code de la consommation relatif à l’exécution des obligations contractuelles
- Article 1103 du Code civil relatif à la force obligatoire des contrats légalement formés
- Article 1353 du Code civil relatif à la preuve des obligations contractuelles
5. Contact
Adresse : 5-8-21 KAMIUMA, SETAGAYA-KU, TOKYO-TO 154-0011, JAPON
Email : deals@sofagohome.com
Téléphone : +81 (801) 578 11 76
Horaires : Du lundi au vendredi, de 08h20 à 16h20
Zone de service : France