Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

Chez Sofago Home, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. La présente politique définit les conditions applicables aux retours, annulations et remboursements des produits achetés sur notre site internet.

1. Conditions de Retour

Les clients disposent d’un délai de 30 jours à compter de la réception de leur commande pour demander un retour, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.

Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et sans signe d’usure.
• Le produit doit être complet et accompagné de tous ses accessoires, pièces et éléments fournis lors de la livraison.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage adapté garantissant sa protection pendant le transport.
• La demande de retour doit obligatoirement être effectuée auprès de notre service client avant l’expédition du produit.
• Tout retour effectué sans validation préalable pourra être refusé.

Pour les produits d’ameublement, nous recommandons de conserver l’emballage d’origine jusqu’à la confirmation définitive de votre achat afin de faciliter toute procédure de retour éventuelle.

Une étiquette de retour ou les instructions nécessaires seront fournies au client selon les conditions applicables à sa demande.

Aucun échange direct n’est proposé.

Si le client souhaite recevoir un autre modèle ou un autre produit, il devra effectuer une nouvelle commande après confirmation du retour et du remboursement de la commande initiale.

2. Annulation de Commande

Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été préparée ou expédiée.

• Si l’annulation est demandée dans le délai autorisé, le remboursement intégral sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
• Après expiration du délai de 48 heures, l’annulation ne pourra plus être garantie.
• Si la commande a déjà été expédiée, le client devra suivre la procédure de retour prévue dans la présente politique.

Les produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou réalisés selon les spécifications particulières du client ne peuvent pas être annulés après le début de leur préparation ou fabrication, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

3. Produits Endommagés ou Erreur de Commande

Si un produit reçu présente un défaut, un dommage lié au transport ou ne correspond pas à la commande validée, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de permettre une vérification rapide, les informations suivantes pourront être demandées :

• Le numéro de commande ;
• Une description détaillée du problème rencontré ;
• Des photographies du produit et de son emballage.

Après analyse de la situation, nous pourrons proposer une solution adaptée pouvant inclure :

• Un remboursement total ;
• Un remboursement partiel ;
• Toute autre solution appropriée selon la situation.

4. Procédure de Remboursement

Pour effectuer une demande de remboursement, le client doit contacter notre service client et fournir :

• Le numéro de commande ;
• Le motif détaillé de la demande ;
• Les informations ou photographies nécessaires à l’analyse du dossier.

Après acceptation de la demande :

• Les instructions de retour seront communiquées au client.
• Le produit retourné sera inspecté après réception.
• Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables après validation du retour.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Une confirmation sera envoyée au client dès que le remboursement aura été effectué.

5. Frais de Retour et Responsabilité

Les produits doivent être retournés uniquement à l’adresse communiquée par notre service client après validation de la demande.

Les frais de retour sont définis selon la situation :

• En cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou d’erreur de préparation de notre part, les frais de retour seront pris en charge par notre société.
• En cas de retour demandé pour convenance personnelle du client, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

Les retours pourront être refusés dans les situations suivantes :

• Produit utilisé ;
• Produit endommagé par le client ;
• Produit incomplet ou sans ses accessoires ;
• Produit retourné dans un état incompatible avec la présente politique.

6. Délais de Remboursement

Une fois le remboursement validé, le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

Sofago Home ne peut être tenu responsable des délais supplémentaires appliqués par les établissements financiers.

7. Droit de Rétractation et Informations Juridiques

La présente politique est établie conformément aux dispositions applicables du droit français, notamment :

• Article L221-18 du Code de la consommation relatif au droit de rétractation ;
• Article L221-23 du Code de la consommation relatif aux obligations du consommateur lors du retour des produits ;
• Article L221-24 du Code de la consommation relatif aux modalités de remboursement ;
• Article L221-28 du Code de la consommation relatif aux exceptions au droit de rétractation ;
• Article 1353 du Code civil relatif à la charge de la preuve des obligations contractuelles.

8. Contact Service Client

Adresse : 5-8-21 KAMIUMA, SETAGAYA-KU, TOKYO-TO 154-0011, JAPON

Email : deals@sofagohome.com

Téléphone : +81 (801) 578 11 76

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 08h20 à 16h20

Zone de service : France

Merci de votre confiance envers Sofago Home.