Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions De Retour

La présente politique définit les conditions de retour applicables aux produits achetés sur notre website.

Le client peut effectuer une demande de retour dans un délai de 30 jours après réception de la commande.

Pour être acceptée, la demande doit respecter les conditions suivantes :

• les produits doivent être en état d’origine, non utilisés et complets
• les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine
• tous les accessoires reçus doivent être inclus
• la demande doit être effectuée auprès de notre service client avant le retour
• les produits retournés sans validation préalable peuvent être refusés
• les articles doivent être correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport

Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis expédié au client.

Aucun échange direct n’est proposé.

Cette organisation permet :

• une gestion logistique structurée
• un contrôle précis des produits retournés
• une gestion cohérente des stocks

Si le client souhaite commander un article différent, une nouvelle commande pourra être effectuée après validation du retour et du remboursement.

2. Annulation Et Remboursement

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après confirmation du paiement, à condition que la commande ne soit pas encore expédiée.

• Si la demande est effectuée dans le délai autorisé, un remboursement intégral sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
• Si plus de 48 heures se sont écoulées après le paiement, l’annulation ne pourra plus être acceptée.
• Si la commande a déjà été expédiée, le client devra suivre la procédure de retour prévue dans la présente politique.

Si le produit reçu est endommagé ou ne correspond pas à la commande validée, une vérification sera effectuée afin de proposer une solution adaptée pouvant inclure :

• un remboursement total
• un remboursement partiel

Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ne peuvent pas être annulés après le début de leur préparation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

3. Procédure De Remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit contacter notre service client et transmettre les éléments suivants :

• le numéro de commande
• une description détaillée du motif de la demande
• des photographies du produit si nécessaire

Après vérification de la demande :

• les instructions de retour seront communiquées au client
• après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables
• le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

Une confirmation sera envoyée une fois le remboursement effectué.

4. Frais De Retour Et Responsabilité

Les produits retournés doivent être envoyés à l’adresse communiquée après validation de la demande de retour.

• Si le retour est lié à un défaut du produit ou à une erreur de préparation, les frais de retour sont pris en charge.
• Si le retour est effectué à l’initiative du client, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

Les retours ne seront pas acceptés dans les situations suivantes :

• produits utilisés
• produits endommagés par le client
• produits retournés dans un état incompatible avec la présente politique

5. Délais De Remboursement

Après validation du remboursement, le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

Nous ne sommes pas responsables des délais de traitement appliqués par ces services financiers.

6. Informations Juridiques

La présente politique de retour et de remboursement est établie conformément aux dispositions suivantes du droit français :

• Article L221-18 du Code de la consommation relatif au droit de rétractation
• Article L221-23 du Code de la consommation relatif aux obligations du consommateur lors du retour des produits
• Article L221-24 du Code de la consommation relatif aux modalités de remboursement
• Article L221-28 du Code de la consommation relatif aux exceptions au droit de rétractation
• Article 1353 du Code civil relatif à la preuve des obligations contractuelles

7. Contact

Adresse : 5-8-21 KAMIUMA, SETAGAYA-KU, TOKYO-TO 154-0011, JAPON

Email : deals@sofagohome.com

Téléphone : +81 (801) 578 11 76

Horaires : Du lundi au vendredi, de 08h20 à 16h20

Zone de service : France